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一、服务理念
服务宗旨
我们的最终产品是客户价值
服务方针
百尺竿头更进一步,超越客户预期
服务原则
快速高效,马上行动
服务目标:最有头脑的客户一定选择
重光重工,最挑剔的客户也一定选择重光重工
二、生命—预防—保健
  率先推出服务人性化“全生命周期预防保健”管理模式; 定期现场走访,全面检查诊断,提前预防潜在问题发生,保证机器处于良好状态; 服务工程师是机器的“保健医生”,为延长机器的生命周期做保障; 一小时互动,自接到客户信息起,1小时内告知派出服务人员及服务方式,做到100公里内3小时到位,100-300公里内6小时到位,并在最短的时间内予以处理,并教会操作手技术常识; 生命可以延续,解决机器老化给客户带来的后顾之忧,实施产品再造。 
三、服务—价值—体现
  (质量保证期内)全程免费维修服务,(3000小时内)14次免费定期强保跟踪。 标准配置规范使用的产品,自向客户交车之日起24个月或该产品运转使用至3000小时,以先到者为质量保证期的终止期(具体质保范围请参照挖掘机零部件保证细则;另立合同的以合同约定为准)。 产品出现故障后,在一定期限内未修复的,将给予适当补偿。产品出现故障后,在一定期限内未修复的,将给予适当补偿。
四、资源—创新—完善

  ※ 全国设有八大配件中心仓库,辐射全国服务网点 ※ 提供充足的服务配件支持,满足客户需求 ※ 设有应急服务团队,保证客户产品的应急处理 ※ 开通“绿色通道”保证应急配件的及时到达 ※ 服务培训,进行市场多层面,不同方式的技术培训。 
五、快速—高效—为客户节约每一分钟
  工厂——经销商——终端客户实施DMS办公系统,对客户服务实施快捷跟踪,确保客户机器处于良好的工作状态。为客户提供优质高效的全程服务,让用户无后顾之忧。 服务用配件实行“先赔付”制度,即先申请配件处理,处理完毕后进行责任鉴定,保证设备处理及时性。 为您实现最高的燃油效率、最低的运营成本及每分钟都能生产的效益,正确维护、操作,提升您运营的所有方面,因此您能比以往更快、更高效地工作。
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